Como gerenciar times de atendimento com o Trello

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Se tem um time que merece um tapinha nas costas e um sorriso no começo e fim de todo expediente, é o time de atendimento ao cliente.

Os especialistas de atendimento ao cliente são muitas vezes a liga entre a comunicação interna e externa: eles dão conta do fluxo infinito de tíquetes de suporte, pedidos de ajuda e feedbacks, além de comemorar os sucessos e enviar brindes para clientes. Eles dão o melhor de si para que as perguntas dos clientes sejam respondidas e que os times internos fiquem sabendo o que os clientes mais querem do produto ou serviço da sua empresa

Então, como gerenciar o time de atendimento ao cliente da melhor maneira? Não é uma tarefa fácil, e é por isso que os quadros do Trello podem ajudar.

Seja gerenciando o relacionamento com os clientes, enviando presentes ou desenvolvendo estratégias para diminuir o tempo de resposta a chamados, as equipes de atendimento precisam de um local central para planejar, acompanhar e organizar seu trabalho.

O time de atendimento do Trello usa os modelos de quadros abaixo para dar um “up” na experiência do cliente e garantir que as partes interessadas estejam por dentro dos pedidos e feedbacks dos usuários. A gente compilou esses modelos de quadros e dicas de fluxo de trabalho em um manual prático e customizável para que seu time se concentre no que mais importa: a satisfação do cliente.

Fique à vontade para copiar esses modelos de quadros do Trello e adaptar cada um para dar certo dentro dos processos e o jeito do seu time.

Como gerenciar times de atendimento ao cliente com o Trello

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O Manual do Trello para Equipes de Suporte reúne cinco quadros essenciais que você pode copiar e customizar: desde relatórios de bugs até requisições de funcionalidades, passando por todos os tipos de tíquetes de suporte.

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Aqui está uma prévia dos cinco modelos de quadro para a Equipe de Suporte que foram testados pela própria Equipe de Suporte do Trello. Clique neles para experimentar!

Relatórios de bugs

Crie um fluxo de trabalho para relatar problemas, mantendo seus clientes felizes e resolvendo rapidamente os bugs. Monitorar os bugs em um local central, em conjunto com os  desenvolvedores, significa que os especialistas de atendimento ao cliente vão sempre saber o status das soluções para os bugs.

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Requisições de funcionalidades

Mantenha seus clientes felizes ao compartilhar seus pedidos de funcionalidades com os gestores de produtos.

Adicione cartões para cada funcionalidade, depois anexe os tíquetes relacionados para que os responsáveis consigam priorizar as requisições e para que os times de atendimento ao cliente possam atualizar os clientes sobre o progresso de cada pedido.

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Responsabilidades do time de atendimento

Os especialistas de atendimento fazem muita coisa: desde atualizar a documentação, cuidar da fila de pedidos, até gerenciar as mídias sociais e coordenar webinars.

Portanto, crie um processo para distribuir as responsabilidades no seu time de forma equilibrada, garantindo que ninguém fique com sobrecarga.

quadros trello
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Planejamento do time de atendimento

Crie uma cultura de transparência ao compartilhar as metas gerais do time de atendimento, projetos atuais e tarefas para a semana — tanto com a equipe quanto com a empresa inteira.

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Pedido de brindes

Nada gera tanta alegria ou gratidão do que um caixa cheia de brindes. Use este modelo de quadro do Trello para gerenciar os pedidos de brindes que chegam e para monitorar as entregas aos destinos finais com o Power-Up do Package Tracker.

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Faça do atendimento ao cliente algo coletivo

O bom atendimento ao cliente é o alicerce de qualquer empresa de sucesso.

Tudo começa na caixa de entrada do time de suporte ou atendimento ao cliente: desde relatar bugs aos desenvolvedores, compartilhar pedidos de novas funcionalidades com gestores de produtos, passar leads em potencial para vendas e ajudar os times de marketing a entender como os usuários reagem a um produto.

À medida que um negócio cresce, também aumenta o número de tíquetes de atendimento e pedidos de brindes. Porém, quando você cria fluxos de trabalho e processos colaborativos que possam ser escalados na sua equipe, quem ganha é a sua empresa inteira e, acima de tudo, seus clientes

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Leia mais: Para onde vão as solicitações de novas funcionalidades do Trello? Como nós unimos Suporte e Produto