Como receber feedback negativo de 5 maneiras [sem estresse]

Receber crítica nunca é fácil. Você concentrou tanto tempo e esforço em uma coisa — para de repente seu trabalho árduo ir todo pelo ralo.

Muitos de nós conhecemos o ditado: “sem dor, não há ganho” [“no pain, no gain” em inglês]. De modo geral, gosto de evitar tudo que pode me machucar. No entanto, quando se trata de comunicação e feedback dentro da organização, vale a pena ser diferente! Afinal, a comunicação no ambiente de trabalho é essencial. Eu tento aceitar o desconforto.

Não me leve a mal, nunca é uma experiência sem dor. Todos nós sentimos medo, preocupação e ansiedade no trabalho quando recebemos feedback.

“Será que eles não vão mais me chamar para novos projetos?”

“Se eu escrever algo errado, eles vão pensar que não sou inteligente?”

“Ah não, descobriram que reprovei naquela prova de História no 7º ano.”

Não se preocupe — esse tipo de pensamento é bem comum!

De acordo com Kimberly Leitch, uma assistente social licenciada na Talkspace, receber feedback no trabalho aciona uma reação de estresse por conta do julgamento sendo feito, que geralmente vem de alguém em posição de autoridade.

Então, se essa é a reação natural do nosso corpo ao feedback no trabalho, será que estamos perdidos? Como receber feedback negativo e superar esse reflexo natural?

Não vou amenizar nem mentir: é difícil, mas não impossível. É possível ter 100% do controle e saber como responder um feedback ao encarar face a face a crítica. Estes 5 passos podem encorajar você a se desarmar e a aprender como receber feedback negativo e positivo de braços abertos.

Como receber feedback negativo de surpresa

Às vezes você sabe que vai receber feedback no trabalho, como antes de uma avaliação de desempenho ou se você acabou de fazer uma apresentação em um musical da Broadway. Prepare-se! Você sabe que vai acontecer, então vai precisar se preparar mentalmente e entender como responder um feedback da melhor maneira.

Em outros casos, você pode receber um feedback que não pediu, sejam eles tão bons quanto estes exemplos de feedback profissional ou não. Na minha experiência, a melhor abordagem é simplesmente se preparar para a possibilidade de receber feedback em todos os momentos possíveis. Aceite que você não é uma pessoa perfeita, e tudo bem — lembre-se: ninguém é perfeito (menos o Taco porque ele é muito fofo).

Vamos lá, repita comigo: ”Não sou uma pessoa perfeita, e isso não me torna uma pessoa pior”.

Juntamente com abrir a mente, é extremamente importante supor que a intenção da pessoa é positiva. Não importa quem está dando o feedback, essa pessoa provavelmente está do seu lado e está genuinamente tentando identificar maneiras de ajudar a tornar você e seu trabalho melhores. Ela vê o seu potencial e provavelmente quer que ele brilhe ainda mais!

Às vezes, isso pode não ser verdade. Na maioria das vezes, no entanto, as intenções são positivas. Então, deixe o feedback entrar na sua vida e lembre que saber como receber feedback negativo pode mudar seu trabalho para (muito) melhor.

Pare, colabore e ouça

Sua primeira reação a uma crítica provavelmente vai ser negativa. Você pode sentir ansiedade, estresse e até um impulso de ficar na defensiva. Pare um pouco, respire fundo e interrompa sua primeira reação.

Absorva o que você está ouvindo por uns segundos. Há grandes chances de você nunca conseguir impedir sua reação inicial, mas você pode sempre tentar interromper sua resposta a ela.

Ao processar o que você está ouvindo, concentre-se na característica ou no problema que estão recebendo feedback, não em você como um todo. Lembre que seu trabalho sempre pode melhorar (já que você não alcançou a perfeição). Ao se concentrar no trabalho, você pode conter a reação negativa.

Mesmo que o feedback na empresa seja para você (por exemplo, seu desempenho no último projeto), tente separar suas características e habilidades do resto. É mais fácil processar um feedback sobre uma pequena parte de você do que acreditar que a crítica seja direcionada a todo o seu corpo, mente e alma.

Isso pode ser difícil. Saber como dar e receber feedback é definitivamente uma habilidade a se desenvolver. Antes de dizer ou fazer qualquer coisa depois de receber um feedback, pare, respire e pense sobre o que você ouviu antes de responder.

Procure entender

Você sente uma calma. Está escutando ativamente. Pode-se até dizer que você está em paz.

Talvez esse não seja o caso, mas o próximo passo depois de interromper sua reação inicial é entender. Agora é a hora de absorver o que está sendo dito e identificar aspectos no seu trabalho que podem melhorar.  Não há nada de errado em dar um passeio ou simplesmente fazer uma pausa para pensar depois de uma sessão de feedback na empresa.

Tire um tempo depois da reunião com os chefes ou colegas de trabalho para entender o feedback. Se algo não fizer sentido para você, saiba que é sempre uma boa ideia ter na manga algumas perguntas para se fazer em um feedback. A chave é evitar debater pontos do feedback ou imediatamente descartá-lo. Em vez disso, pode ser útil pedir exemplos ou até mesmo sugestões sobre como melhorar.

Às vezes, essa perspectiva diferente pode ser surpreendentemente impactante. Ao se abrir para novas perspectivas sobre o seu trabalho, você vai se expor a mais informações e a maneiras ainda melhores de conduzir os próximos projetos.

Sinta gratidão 🙏🏼

Essa parte pode não fazer sentido de primeira, mas acompanhe meu raciocínio. Você pode estar pensando: “Essa pessoa está acabando com o meu trabalho e eu tenho que agradecer!?” Vamos enxergar de outro ângulo:

Essa pessoa acabou de tomar um tempo do dia para avaliar o seu trabalho. Ela provavelmente faz parte do seu time também (ou pelo menos está interessada em fazer com que seu trabalho dê certo). A intenção implícita é positiva, então faça valer!

Ela também passou um tempo pensando sobre como seu trabalho tem o potencial de ficar ainda melhor. Lembre-se: essa pessoa se importa contigo e está tentando ajudar. Claro, ela vê o mundo de forma diferente, tem uma perspectiva diferente e, muitas vezes, é disso que seu trabalho precisa: crescimento constante e feedback.

Sentir gratidão ao receber feedback positivo (ou negativo), especialmente de quem sabe como fazer feedback corporativo, leva tempo — mas seu trabalho merece sair ganhando com essas observações.  

Implemente e crie um plano de acompanhamento

Bom feedback não serve para nada sem colocá-lo em prática. Dependendo da duração e do escopo do trabalho, isso pode variar um pouco. Geralmente, você deveria implementar o feedback em seus projetos e pedir uma avaliação para confirmar se você está fazendo o que foi pedido.

Dito isso, você também não precisa colocar em prática todo feedback que receber! No fim das contas, parte de saber como receber feedback negativo é entender que o trabalho é seu e você tem o direito de desconsiderar qualquer coisa que não ache aplicável.

Uma regra razoável é que você pode descartar uns 10% do feedback sem pensar 2 vezes. Se passar disso, você vai precisar de motivos bons e lógicos para explicar por que não está aplicando o feedback.

Mantenha o que é bom, descarte o que é lixo

Às vezes, você recebe feedback que simplesmente não é útil. Talvez esteja vindo de alguém que tem uma intenção negativa ou que simplesmente errou feio. Para piorar, esse é o feedback que geralmente machuca mais.

É uma pena que não existe um truque psicológico inteligente para lidar com isso facilmente. Então, como receber feedback negativo desse tipo? Estes 3 passos podem ajudar:

1. Ignore o feedback (ou a crítica), se puder.

2. De modo profissional, converse com sua gerência sobre o feedback que você recebeu.

3. Tente não se deixar afetar se você sentir que essa pessoa não está realmente tentando ajudar.

Renove sua animação e se concentre no trabalho. Feedback, quando não é construtivo, mais atrapalha do que ajuda. Quanto mais cedo você superar isso, melhor vai ser para você.

Como receber feedback negativo sem se envolver emocionalmente

Nunca é fácil, mas o processo de receber feedback será menos doloroso se você tiver um plano para enfrentá-lo. Sabe a melhor parte? Está tudo sob seu controle! Vamos recapitular:

1. Tenha a mente aberta na hora de receber feedbacks. Procure se concentrar em como seu trabalho pode melhorar através de uma nova perspectiva.

2. Não responda imediatamente. Tome alguns segundos para absorver o feedback profundamente. Você pode avaliar de forma racional e lógica, sem muita emoção.

3. Verifique se você entendeu o feedback. Se você não entendeu, lembre-se das perguntas para se fazer em um feedback! A pessoa que está dando feedback deve estar disposta a debater pontos específicos a fundo para ajudar a esclarecer as sugestões levantadas.

4. Seja humilde e cordial! Agradeça a pessoa por ter despendido tempo e energia para ajudar você a ter mais sucesso no seu trabalho.

5. Não deixe que uma crítica construtiva entre por um ouvido e saia pelo outro. Absorva o que você ouvir, implemente e acompanhe.

Por último, não deixe que os haters (as pessoas que dão feedback não-construtivo) acabem com o seu ânimo. Você consegue!

Seja algo negativo ou positivo, adoraríamos ouvir o que você acha. Escreva para atendimento@trello.com.

Leia mais: Feedback nas empresas: como construir uma cultura de feedback sincera