Vamos falar a verdade. As equipes de atendimento ao cliente são os heróis e heroínas dos bastidores de qualquer produto.
Imagine o seguinte cenário: sua cabeça começa a esquentar quando você descobre que uma funcionalidade da sua câmera novinha de 1.000 reais não está funcionando. A pessoa responsável pelo serviço ao cliente - que tem a sorte de lidar com a sua reclamação - é essencial para que você volte a comprar da empresa (ou não).
As equipes de atendimento ao cliente têm uma tarefa importante - e se não estiverem equipadas com um bom sistema de resolução de tickets, vai ser ruim para todo mundo.
Felizmente, o Zoho Desk está salvando o mundo de atendimentos de má qualidade e contribuindo com a satisfação dos clientes através do seu software de help desk.
Inclusive, o Zoho é o primeiro sistema de help desk sensível ao contexto do mercado. Isso significa que com a ajuda de alguns robôs de inteligência artificial 🤖, a ferramenta tem a capacidade de gerar aumento da produtividade pessoal, de ajudar a bater as métricas de performance, sincronizar com outros aplicativos e dar aos consumidores uma experiência de atendimento simples e completa.
E o Trello também tem sua parte nisso...😛 O time da Zoho Desk usa o Trello como ferramenta de gestão de produto e design para entregar soluções de atendimento para os clientes finais. Então, neste post vamos ver em detalhes como o Zoho utiliza 2 modelos de quadro do Trello em cada uma dessas frentes. Acompanhe!
Como Trello e Zoho melhoram a qualidade do atendimento ao cliente
Você pode se perguntar: como o pessoal do Zoho Desk gerencia processos e entrega um produto tão incrível?
Com a ajuda do Trello, é claro! 😇
A equipe do Zoho Desk trabalha principalmente com 2 modelos de quadros do Trello:
5 etapas de gestão de produto
Esse modelo de quadro do Trello têm sido a salvação de todos que fazem a gestão de produto na Zoho Desk — e agora será a sua também! Nele, as atividades são divididas em 5 etapas. Essas etapas são listas em que as tarefas e projetos são distribuídos. Isso permite que o time quebre os objetivos maiores em passos mais fáceis de executar e gerenciar.
"Em um SDLC (abreviação de Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Software, em inglês), gestores de produto têm um papel essencial e o trabalho não acaba quando a funcionalidade ou melhoria é lançada. Na verdade, a tarefa só começa depois que os clientes começam a usá-la. É importante haver uma análise do trabalho entregue e para isso é necessário um acompanhamento. Quem faz a gestão de produto pode definir alguns benchmarks e tê-los em mente durante o monitoramento dos resultados. Então, quando temos uma evidência de ROI da funcionalidade/melhoria, agora sim podemos afirmar que o objetivo foi realmente alcançado."
— Rahul JR - Gerente de produto, Zoho Desk
Etapa 1: Trabalho a ser realizado
Aqui é onde ficam as boas ideias até que elas estejam prontas para serem executadas. Nessa etapa, membros do time podem incluir itens futuros, itens sob iteração e ideias a serem discutidas.
Etapa 2: Trabalho em andamento
Quando a equipe decide quais ideias devem ser colocadas em prática, mova os cartões para cá! Por exemplo, o trabalho atual de desenvolvimento, de design de interface do usuário, protótipo, problemas para resolver, etc.
Etapa 3: Trabalho Feito
Mova os cartões para cá quando as entregas forem feitas, mas ainda precisarem de monitoramento de uso e escalabilidade.
Etapa 4: Acompanhamento feito
Essa é uma etapa importante no ciclo de gerenciamento de projeto para acompanhar os resultados do trabalho realizado. Essa etapa também envolve acompanhamento com clientes e monitoramento da usabilidade da entrega realizada.
Etapa 5: Objetivo atingido
Aqui ficam os cartões que passaram por cada uma das etapas anteriores e chegaram ao seu destino final.
E como cereja do bolo para esse quadro, a equipe da Zoho usa o Power-Up do Zoho Desk e o Power-Up de Campos Personalizados para ter mais informações e simplificar ainda mais todo esse processo! Incrível né?
Como melhorar o atendimento ao cliente com o checklist de design system
Um design system une equipes de produto em torno de uma mesma linguagem visual. Ele reduz a defasagem do design, acelera o processo e cria pontes entre as equipes que trabalham em conjunto para dar vida aos produtos.
Este modelo de quadro de checklist de design system, serve como uma central para as diretrizes de design, visualização dos componentes de UI, os tokens e os pontos de acessibilidade para o trabalho em equipe fluir nos projetos da equipe de design.
Um Power-Up feito para unir Trello e Zoho
As equipes de produto que querem melhorar o trabalho em equipe, a motivação e produtividade, vão gostar do Power-Up do Zoho Desk, pois ele traz clareza ao controle de tarefas e projetos do dia a dia. Você pode anexar tickets e visualizações personalizadas aos cartões do Trello e ver resumos relevantes com rapidez.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer com o Power-Up do Zoho Desk:
✅ Acompanhar e organizar os tickets de acordo com as tarefas dentro da sua equipe e entre departamentos.
✅ Trabalhar junto com a equipe de atendimento ao cliente nos tickets e resolver os problemas na medida em que eles surgem.
✅ Ficar de olho em vários tickets de uma só vez criando telas personalizadas a partir do Zoho Desk.
Fechando tickets e abrindo as portas da felicidade
Aqui vai a real oficial. Quanto mais equipes de atendimento ao cliente usam o Zoho Desk, menor é quantidade de clientes insatisfeitos no mundo. 😤✨🤩 E nós temos bastante orgulho de ajudar a equipe da Zoho Desk nessa missão.
A boa notícia é que também podemos ajudar sua equipe de gestão de produto e/ou design da mesma forma. Para isso, acesse os modelos de quadro de gestão de produto e de checklist de design system. E fique à vontade para personalizar as listas e cartões para que se adaptem às suas necessidades. Bom trabalho! 🚀
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