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Adicione a voz do seu cliente aos seus planos com o Power-Up do Intercom

integração do Intercom com Trello

Pode ser muito fácil se desconectar dos clientes quando você está trabalhando duro na construção de novas funcionalidades para um produto e fazendo correções e ajustes. Boas soluções, no entanto, exigem não só uma profunda compreensão do problema que você está resolvendo, mas também uma compreensão dos usuários que necessitam dessa solução.

Você precisa considerar os objetivos de seus clientes, frustrações, desafios, fluxos de trabalho e, é claro, porque eles estão optando por usar o seu produto.

A melhor solução para os seus usuários pode muito bem ser diferente do que a correção que eles pediram, mas algo mais amplo, que melhor atenda às suas necessidades. Sem compreender plenamente a experiência real do cliente com o seu produto, oferecer a melhor solução possível é muito mais difícil.

Quando você tem uma base de clientes global, com experiências muito diferentes (muitos dos quais com quem você pode nunca vir a falar), ficar ligado a todas estas variáveis pode ser um desafio. É em uma hora dessas que ferramentas como o Intercom vêm a calhar: seus clientes fornecem feedbacks reais e bastante pessoais às suas equipes de suporte ou gerentes de conta, que então são compartilhados por todo seu negócio de uma forma simples e direta.

Apresentando o Power-Up do Intercom: acrescente a voz do consumidor ao Trello

Muitos usuários do Intercom empregam o Trello para gerir seus cronogramas de projetos, por isso, parecia bastante natural criar a integração do Intercom com o Trello, para conectar o valioso feedback dos clientes com os quadros Trello, onde as decisões sobre produtos estão acontecendo.

A Integração do Intercom pelo Power-Up do Trello torna bem mais fácil de se construir um contexto sobre as questões e solicitações que as equipes de desenvolvimento estão acompanhando no Trello. Com as conversas, os usuários e as empresas anexadas diretamente aos cartões individuais, a voz de seus clientes estará sempre representada no processo.

Adicionar conversas dos clientes sobre pedidos de funcionalidades específicas ou problemas de bugs direto nos cartões Trello é bastante relevante para ajudar os engenheiros e as equipes de produto a obter mais contexto sobre os objetivos do cliente e as frustrações que desencadearam esses pedidos, sem que para isso tenham a necessidade de deixar a ferramenta que já estão usando:

suporte intercom

Tendo essas conversas a mão dentro do contexto maior do pedido de funcionalidade, do histórico de desenvolvimento e de mais outros detalhes importantes, torna a construção de soluções focadas no cliente muito mais fácil.

Use o feedback para priorizar ajustes e novas funcionalidades

Pode ser complicado saber priorizar os recursos e correções certas para se concentrar. Mas sabendo quais clientes - e quantos - serão impactados, já é uma grande ajuda.

Você vai querer entender exatamente quem está dando o feedback para entender sob a perspectiva correta o que você precisa encarar: Este é um novo cliente ou um de seus usuários mais leais? Será que eles usam seu produto direto, ou ficam no entra e sai? O feedback foi solicitado ou foi espontâneo?

Estas camadas adicionais com detalhe são vitais para determinar o peso que você deve dar para o feedback e, portanto, a prioridade do pedido (e mesmo se deve incluí-lo entre as etapas seu projeto ou não!).

Manter o controle do número de pedidos de funcionalidades específicas e ser capaz de comparar este volume à de outros pedidos de recursos também ajuda a manter o desenvolvimento no caminho certo. Essa visibilidade pode impedir sua equipe de priorizar uma funcionalidade só porque você teve um número de pedidos urgentes dela recentemente.

Essa urgência pode ser revista sob o contexto de avaliar se essas solicitações podem ser discrepantes em comparação com o número total de pedidos recentes. Sua equipe terá uma compreensão mais clara do quadro geral. Na verdade, ela poderá até descobrir que a construção de uma característica como essa seria muito menos impactante do que outras iniciativas possíveis.

Anexar os clientes e os usuários do Intercom pelo Power-Up no Trello deixará seus cartões contendo as informações que você precisa e fáceis de entender só de bater os olhos no quadro. E você terá acesso direto ao Intercom se você precisar de mais detalhes:

conversa intercom no Trello

Além de dar todo este contexto muito importante,  o Power-Up do Intercom fornece uma lista acessível de usuários em que já foi investido tempo e esforço, para que você acesse e consiga mais feedbacks ou Beta Testes.

Encante seus clientes

Encantar os clientes em conjunto com uma comunicação pessoal é fundamental - e o que poderia ser mais pessoal do que acompanhar o feedback diretamente dos usuários?

Quando o usuário solicita recursos ou alerta sobre erros, é fácil adicioná-lo ao respectivo cartão Trello referente ao problema. Isso faz com que o acompanhamento seja simples e, assim que o novo recurso ficar pronto ou o erro seja corrigido, é só avisar aos respectivos clientes. É um jeito incrível de mostrar a seus clientes que você está ouvindo e valorizando o que eles dizem:

Intercom

Na Intercom, acreditamos que todo negócio se beneficia ao tornar fácil para os clientes iniciar uma conversa com você, seja para pedir suporte, fazer uma pergunta, ou dar feedback. Isto não só melhora a experiência do cliente, também desvenda um tesouro de informações valiosas que pode beneficiar todas as áreas do seu negócio.

Qualquer pessoa pode ativar o Power-Up do Intercom, então o que você está esperando? Ative o poder do Intercom e do Trello juntos.

Se você quiser experimentar como o Intercom pode ajudar sua empresa, estamos oferecendo 50% de desconto para os primeiros 3 meses para novos clientes. É só começar com um trial e integrar o Power-Up do Intercom com o seu quadro do Trello que vamos enviar-lhe um código de cupom. Feliz integração!