A eficiência na comunicação entre um produto e seu usuário não é um objetivo fácil de ser atingido. Obter conhecimento e reações é importante, mas como dar um retorno e comunicar seu plano aos seus usuários? Fazer um roadmap de produto público pode ser uma maneira transparente de dar uma resposta aos usuários e comunicar planos realistas do seu produto.
No ano passado, na Front, decidimos tornar nosso passo a passo de desenvolvimento de produto público. Agora todos podem ver em quais funcionalidades estamos trabalhando, em que fase de desenvolvimento elas estão, bem como ideias para o futuro. Todos podem votar nas funcionalidades que mais gostariam de ver implementadas na Front.
Nosso mapa de desenvolvimento foi construído inteiramente no Trello. O Trello já possuía todas as capacidades das quais precisávamos para obter o equilíbrio correto entre a transparência e o controle: os cartões são visíveis por todos, e todos podem votar neles, mas somente membros da equipe podem publicar novos cartões. Caso você queira construir o seu, aqui estão as instruções detalhadas.
Quando lançamos esse roadmap de produto, não demos muita bola para ele. Um ano depois, podemos dar uma resposta definitiva: o roadmap é um sucesso e tanto! Por isso, apesar de alguns equívocos, nossa empresa também se beneficiou desse mapa de desenvolvimento de produto público.
Acabar com o mito da concorrência
Algumas pessoas acham que somos malucos de publicar nosso roadmap de produto. A maior preocupação deles é que nossos planos fiquem visíveis a nossos concorrentes, possibilitando que eles vejam o que estamos planejando e nos derrotem em nossa jogada. Não pensamos que seja exatamente assim; preferimos seguir o caminho do Elon Musk.
No final de 2015, a empresa de Musk, a Space X, finalmente conseguiu aterrissar a primeira fase de seu foguete espacial, abrindo a possibilidade de uso de peças substituíveis e de lançamentos muito mais baratos no futuro. Essa iniciativa esteve no roadmap de produto da Space X por muito tempo. Eles estavam preocupados que um concorrente poderia entrar, ver essa ideia brilhante e começar a aterrissar foguetes? Não muito. Eles sabiam que a dificuldade, mesmo que valiosa, não era a ideia de criar fases re-utilizáveis do foguete, mas sim a sua implementação no mundo real.
Claro, não estou dizendo que fazemos engenharia espacial aqui, mas tampouco planejamos ganhar somente com ideias: sabemos que a execução é tudo. Se não conseguirmos ganhar da concorrência com nossa execução, com certeza não vamos ganhar.
Por que a transparência constrói uma comunidade
Construir uma comunidade de usuários ao redor de um produto B2B não é tarefa fácil. Não existem muitas pessoas que compartilhem uma paixão pré-existente pelo atendimento ao consumidor, clientes de e-mail, então não esperamos que nossos usuários comecem a falar do Front espontaneamente.
Para incentivá-los a se abrir e discutir o que estávamos construindo, precisamos encontra-los no meio do caminho e dar uns empurrões nas discussões. O roadmap de produto é uma parte enorme desse esforço.
Quando os usuários nos mandam algum feedback, em vez de dizer simplesmente “vamos adicionar ao roadmap”, literalmente adicionamos a pessoa ao roadmap para que eles vejam. A partir de aí, eles podem votar nas funcionalidades, ver como outros usuários reagem à sugestão, e influenciar no resto do passo a passo. Eles sentem então que são proprietários de um produto que usam todos os dias, e nós obtemos ótimas sugestões para melhorar o produto: todos saem ganhando!
Em troca, a comunidade nos motiva a tomar decisões melhores, e faze-lo mais rápido. Sabemos o que construir, e como priorizar cada funcionalidade. Empresas maiores gastam quantias enormes de dinheiro em pesquisas de mercado para resolver essa falta de canal entre sua comunidade de usuários e seu processo de tomada de decisões. Esperamos que ao sermos transparentes, poderemos manter uma conexão durável com a nossa, para que possamos sempre saber o que eles esperam de nós.
Todos esses benefícios relacionados ao produto são esperados; afinal, eles são a razão por trás do roadmap de produto se tornar público. Mas também obtivemos resultados positivos muito mais surpreendentes em áreas inesperadas.
Benefícios internos: uma descoberta surpreendente
A gestão de produtos pode dar a impressão que ela opera em um vácuo: alguém inventa uma ideia de funcionalidade, e, de repente, todos têm que trabalhar para lança-la o mais rápido possível. Mas com o roadmap de produto refletindo as opiniões dos usuários, as prioridades da empresa se tornam muito mais acessíveis.
Saber que pessoas ficarão genuinamente contentes de ver uma funcionalidade ser concluída faz uma diferença tremenda. Você não trabalha mais somente para seu chefe; agora você tem uma conexão direta com os usuários, e você sabe que seu trabalho importa para eles.
Atrair os melhores talentos
Desde que lançamos o roadmap de produto, quase todos os candidatos o mencionaram durante suas entrevistas, dizendo que foi um fator importante na decisão de se candidatar. De fato, a transparência de uma empresa é um dos critérios mais importantes para a avaliação de um futuro funcionário.
Muitas vezes, os candidatos estão dispostos a perdoar empresas enormes e conhecidas por sua falta de transparência por que a potência da marca compensa. Startups, contudo, estão no outro extremo do espectro: com muito pouco reconhecimento de marca, elas não podem simplesmente alegar que são transparentes (como todas fazem), elas têm que prova-lo.
Bonus adicional de prova social
Comparar e contrastar ferramentas B2B não é exatamente o tema mais fascinante a ser discutido durante o almoço em equipe. E ainda menos usuários sequer mencionam essas ferramentas em suas redes sociais. Quando foi a última vez que um amigo seu escreveu um tweet sobre o software incrível de contabilidade que ele usa no trabalho?
Essa foi a melhor surpresa sobre o lançamento do nosso roadmap de produto: as pessoas começaram a falar sobre ele nas redes sociais!
Uma comunidade não é uma ocorrência natural; você tem que construí-la de maneira consciente. É um toma lá de cá, que para nós na Front significou que ser transparente com nossos usuários os deixou confortáveis o suficiente para se relacionarem com nosso produto e finalmente nos providenciar com feedbacks valiosos.
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