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Künstliche-Intelligenz macht uns alle zu Managern. Aber sind wir bereit dazu?

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Eine kürzlich durchgeführte Gallup-Studie ergab, dass tatsächlich nur einer unter zehn über Fähigkeiten eines erfolgreichen Managers verfügt. Das ist nicht gerade eine gute Nachricht, denn K.I. (Künstliche-Intelligenz) wird alle zu Managern machen.

Genau das: Der Aufstieg intelligenter KI-Assistenten, wie sie mein Unternehmen XAI-Explainable Artificial Intelligence bietet, bedeutet, dass jeder zum Manager seines eigenen Teams künstlicher intelligenter Maschinenlerner wird. Die Fähigkeit, ein leistungsfähiges KI-Team einzustellen, auszubilden und zu verwalten, wird zukünftig eine begehrte Qualität sein, die erfolgreiche Unternehmer auszeichnet.

Und so könnte das aussehen:

Das KI-Team

Wie zählen das Jahr 2020. David, ein Account Exekutive, setzt sich an seinen Computer, um seinen Tag zu beginnen. Während er an der Herstellung eines neuen Verkaufsdecks arbeitet, springt sein Assistenten Team voller Action um ihn herum. Sie planen Besprechungen, kennzeichnen Leads, versenden Vereinbarungen, holen Unterschriften ein, buchen Reisen und kümmern sich um hundert weitere Aufgaben, die früher Davids Tag in Anspruch nahmen. Tatsächlich haben sie die ganze Nacht und das ganze Wochenende mit nahezu fehlerfreier Durchführung gearbeitet.

Davids Assistenten Team nenne ich gerne vertikale KI. Es ist eine Gruppe künstlich intelligenter Softwareagenten, die sich auf bestimmte Aufgaben spezialisieren. Seinem KI-Team diese Aufgaben zu überlassen macht David produktiver und ermöglicht es ihm, sich mehr auf den zentralen Teil seiner Arbeit zu konzentrieren: Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen und zu verkaufen.

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In den nächsten Jahren werden Tausende von spezialisierten, intelligenten Agenten online auftreten. Auf diese Weise ändern sie zukünftig was es heißt Angestellter mit Fachkenntnissen und Wissens-Mitarbeiter zu sein. Sie erlauben Menschen wie David, erfolgreicher zu sein, verlangen jedoch von ihm, neue Fähigkeiten einzusetzen, um sein Künstliches-Intelligenz-Team aufzubauen und zu managen.

In vielerlei Hinsicht gibt es den KI-Agenten bereits. Early Adopters (Erstanwender) stellen derzeit ein Agententeam zusammen, um die anstrengenden, nicht kreativen Aufgaben auszulagern, die nach wie vor Anforderungen an unsere Arbeit stellen. Eine der intelligenten Agentinnen meines Unternehmens, Amy, plant beispielsweise Meetings. Eine andere, genannt Claire, bucht Geschäftsreisen. Conversica verpflichtet Vertriebsmitarbeiter und Docubot erstellt rechtliche Dokumente.

Dutzende intelligente Agenten existieren bereits, und sie anzunehmen und zu integrieren weist auf ein neues Paradigma hin, das ich "Bring Your Own Agent" (BYOA) nennen möchte. Ein Kundenbetreuer wie z.B. David wird für seine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden beauftragt, aber auch für seine Fähigkeit, ein Team intelligenter Agenten einzustellen, zu schulen und zu führen, die ihm dabei helfen, produktiver und effizienter zu sein.

Was bedeutet das für dich?

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Wenn Künstliche-Intelligenz-Agenten ihren Weg in die Unternehmen finden, hat dieser Zustrom Auswirkungen auf diejenigen, die die Befehlskette auf und ab bewegen. Um in der BYOA-Welt erfolgreich zu sein, müssen die Wissens-Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation viele der gleichen Managementfähigkeiten entwickeln, die auch an der Spitze des Unternehmens erforderlich sind. Jeder wird zum Chef seines eigenen KI-Teams. Hier sind einige Dinge, die du berücksichtigen solltest, um Mitglieder des Künstlichen-Intelligenz-Teams erfolgreich in deine Organisationen zu integrieren:

CEOs & Oberes Management

Für diejenigen, die sich an der Spitze des Organigramms befinden, wird sich die Einstellung zu Begabung und Talent durch die intelligenten Agenten ändern. Die vertikale Künstliche-Intelligenz wird im Laufe des nächsten Jahrzehnts immer leistungsfähiger werden und viele der Hard Skills, also der lernbaren Kompetenzen verbessern. Soft Skills wie Kommunikation, Kreativität, Einfühlungsvermögen und kritisches Denken werden immer wichtiger, neben der Fähigkeit von Mitarbeitern und Managern, die Künstliche-Intelligenz in die Arbeitsabläufe zu integrieren. Kandidaten, die nicht mit einem Team intelligenter Agenten arbeiten, werden wir wohl bald als exzentrisch betrachten.

Führungskräfte der mittleren Ebene

Die gute Nachricht für Manager ist, dass sie bereits über die meisten Fähigkeiten verfügen, die sie für ein erfolgreiches Management ihres Künstlichen-Intelligenz-Teams benötigen. Beim Auswerten, Trainieren und Kommunizieren mit deinem KI-Teammitgliedern gelten unterschiedliche Prinzipien, die du aber bereits bei deinem Mitarbeiterteam aus Fleisch und Blut anwendest. Da die Künstliche-Intelligenz dir Zeit zurückgibt, bzw. Zeit freisetzt, hast du nun die schöne Aufgabe herauszufinden, wie du diese gewonnene Zeit verbringst.

Nicht-Manager

Künstliche-Intelligenz hält viele der Routine-Aufgaben von dir fern und verspricht, dich übermenschlich zu machen ... naja ... bis zu einem gewissen Grad. Künstliche-Intelligenz wird sowohl deine Fähigkeit ergänzen, die Kernfunktionen deines Jobs zu erfüllen, als auch lästige Ablenkungen beseitigen, sodass du dich mehr auf Qualität konzentrieren kannst. Wie bereits erwähnt, müsst du nun auch Managementfähigkeiten entwickeln, die bisher noch nicht in deiner Stellenbeschreibung enthalten waren.

Nehmen wir zum Beispiel David. Mit seinen KI-Agenten gewinnt er möglicherweise keine Zeit, was jedoch nicht bedeutet, dass die Agenten nicht verwaltet werden müssen. Er muss feststellen, welche Agenten er wirklich braucht, um ein produktives Team aufzubauen, und welche Service Punkte sie übernehmen können. Dann trainiert er diese Agenten, indem er die Einstellungen ändert, ihnen Informationen zuführt und sie mit anderen Softwarekomponenten (wahrscheinlich anderer Agenten!) verbindet. Er wird ihre Leistung bewerten und die Agenten "feuern", die keine gute Leistung bringen.

Solopreneure & kleine Startups

Für Einzelunternehmer oder kleine Startups wird Künstliche-Intelligenz ausgleichend fungieren. Durch das Hinzufügen von Künstlichen-Intelligenz-Agenten zu deinem Team kannst du auf einer höheren Ebene im Wettbewerb mithalten. Dies ist dem Outsourcing-Ergebnis nicht unähnlich, aber die Künstliche-Intelligenz macht es billiger, effizienter und in vielerlei Hinsicht leistungsfähiger.

KI-Agenten überall

Sobald unternehmungslustige Mitarbeiter KI-Agententeams aufbauen und ausbilden, sollte es keine Überraschung mehr sein, dass sie diese Teams bei einem Jobwechsel mitnehmen wollen. Wie gesagt, du wirst keinen Account Exekutive Mitarbeiter mehr einstellen. Du wirst nur dein Team erweitern, wenn der einzustellende Account Exekutive ein persönliches Künstliches-Intelligenz-Team mitführt. Die Migration von Wissens-Mitarbeitern und ihren KI-Teams wird das BYOA-Paradigma auf jeden Fall ausdehnen.

Genau wie (BYOD - Bring Your Own Device) wirft (BYOA - Bring Your Own Agent) bei Unternehmen einige heikle Fragen auf. Gehören die KI-Agententeams dem Angestellten? Wenn ein Mitarbeiter das Team verlässt und seine Künstlichen-Intelligenz-Agententeams mitnimmt, wie schützt man proprietäre Informationen oder Daten, auf die die Agenten Zugriff hatten? Letztendlich überwiegen die Vorteile durch KI-Agenten erweiterte Mitarbeiterteams. Die Unternehmen werden sich mit ihren Bedenken anpassen müssen.

Auch die Mitarbeiter passen sich an, indem sie Managementfähigkeiten entwickeln, die für erfolgreiche Künstliche-Intelligenz-Agentenmanager erforderlich sind. Der Erfolg der BYOA-Welt wird durch eine neue Art von Wissens-Mitarbeitern erreicht — ein Teil davon werden qualifizierte Kreative sein, der andere Teil Manager. Das wird spannend, denn Künstliche-Intelligenz wird die Qualitäten, die unsere Menschheit am meisten prägt, in unsere tägliche Arbeit einbringen.


Übersetzung und Interpretation aus dem Englischen by Doret Pohl.

Siehe auch:
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