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Los agentes inteligentes han llegado para llevar tu empresa hacia el futuro ¿Pero estamos listos?

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Un estudio reciente de Gallup encontró que sólo una de cada 10 personas posee las habilidades necesarias para poder ser gerentes eficientes. Esas son malas noticias porque la inteligencia artificial IA está a punto de convertirnos a todos en gerentes.

Así es, el uso de asistentes inteligentes, como el que mi empresa ofrece x.ai, implica que todo el mundo tendrá la oportunidad de ser el gerente de su propio equipo de empleados compuesto por máquinas con inteligencia artificial. En un futuro, la habilidad para emplear, administrar y entrenar a un equipo de agentes inteligentes de alto rendimiento será un requisito y cada uno de nosotros deberá aprender las mismas habilidades que caracterizan a los empresarios exitosos de hoy en día.

Esto es lo que podría suceder en un futuro:

El equipo de IA

Estamos en el año 2020. David, un ejecutivo de cuenta (humano), se sienta frente a su computadora listo para empezar su día. Mientras se dirige al trabajo pensando en cómo hacer su próxima presentación de ventas, su equipo de asistentes entra en acción. Ellos son los encargados de programar reuniones, clasificar clientes potenciales, mandar acuerdos para que se firmen, reservar viajes y de muchos otros pendientes menores que solían tomarle mucho tiempo a David. De hecho, han estado trabajando toda la noche, todo el fin de semana, casi a la perfección.

El equipo de asistentes de David es lo que yo llamo IA vertical. Es un grupo de agentes con software de inteligencia artificial que se especializa en tareas muy específicas. Al emplear este equipo, David puede ser más productivo y dedicarle más tiempo a la parte medular de su trabajo que es establecer relaciones con compradores potenciales y vender.

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Durante los próximos años, miles de agentes inteligentes y especializados estarán disponibles para su uso. Estos agentes irán cambiando nuestra visión de lo que significa ser un empleado o un trabajador especializado. Le darán la oportunidad a personas como David de ser más exitosos pero también será necesario que él aprenda nuevas habilidades para construir y gestionar su equipo de IA.

De cierta manera el futuro agente de IA ya está aquí. Algunos usuarios pioneros ya están reuniendo sus equipos de agentes inteligentes para delegarles las tareas tediosas que no requieren creatividad pero que son parte de sus obligaciones en el trabajo. Por ejemplo, el agente inteligente de mi compañía, Amy, agenda reuniones por ti. Otro agente llamado Clara, reserva viajes corporativos. Conversica capta clientes potenciales y Docubot genera documentos legales.

Ya existen decenas de agentes inteligentes y su utilización apunta hacia un nuevo paradigma al que me gusta llamar Bring Your Own Agent (BYOA). Un ejecutivo de cuentas como David, será contratado tanto por sus habilidades para gestionar clientes como por su habilidad para emplear, entrenar y gestionar un equipo de agentes inteligentes que le ayudarán a ser más productivo y eficiente.

Y esto cómo te afecta a ti

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A medida que los agentes vayan incorporándose en las empresas, su presencia tendrá implicaciones reales para las personas en todas las posiciones de la cadena de mando. Para ser exitoso en el mundo de BYOA, los empleados de cualquier rung en la organización deberán desarrollar muchas de las habilidades gerenciales de los que están arriba. Todos se convertirán en el jefe de su propio equipo de agentes inteligentes. Aquí hay algunas cosas en las que tendrás que pensar para poder integrar con éxito agentes inteligentes en tu organización:

CEOs y alta dirección

Para aquellos que están arriba en el organigrama de la empresa, los agentes inteligentes cambiarán tu manera de pensar sobre el talento. La IA vertical será cada vez más poderosa en las próximas décadas, lo que hará que aumente el número de habilidades duras que consideras importantes a la hora de una contratación. Las habilidades blandas, como la comunicación, creatividad, empatía y pensamiento crítico, serán cada más importantes, junto con la habilidad de los empleados y de los gerentes para integrar IA en sus flujos de trabajo. Los candidatos que no tengan un equipo de agentes inteligentes en su "nómina" serán vistos incluso como excéntricos.

Gerentes de nivel intermedio

Las buenas noticias para los gerentes de ahora es que ya poseen la mayoría de las habilidades que necesitan para manejar su equipo de IA. Aunque no es exactamente igual, cuando evaluás, entrenas y te comunicas con los agentes inteligentes estás empleando el mismo conjunto de principios que con tus compañeros humanos. Como los agentes inteligentes te permiten liberar tiempo, vas a tener que averiguar cómo utilizarlo.

Para los que no son gerentes

Los agentes inteligentes te permiten dejar de pensar en las tareas de menor importancia, lo que podría convertirte en un súper humano...hasta cierto punto. La IA complementa tu habilidad para realizar las funciones clave de tu trabajo y elimina distracciones para que puedas enfocarte mejor en tus cualidades únicas. Como ya mencioné anteriormente, también será necesario que cultives habilidades de dirección que no solían ser parte de los requisitos para tu trabajo.

Tomemos el ejemplo de David. Puede ser que sus agentes inteligentes no se tomen tiempo libre, pero eso no quiere decir que no necesiten ser gestionados. Él debe determinar cuáles son los agentes que necesita para construir un equipo productivo y luego salir y suscribirse a su servicio para poder contratarlos. Para entrenar a estos agentes deberá ajustar la configuración, darles información y conectarlos con otras partes del software (¡probablemente con otros agentes!). El evaluará su rendimiento y despedirá a los agentes que no estén funcionando adecuadamente.

Empresarios independientes y pequeñas startups

Para empresarios independientes o pequeñas startups, la IA equilibrará la situación. Agregar agentes inteligentes a tu equipo te permitirá competir a un nivel superior. El resultado no es tan diferente a la subcontratación, sólo que la IA es más barata, más eficiente y de cierta manera también más potente.

Agentes inteligentes por todos lados

Si algunos empleados con iniciativa construyen y entrenan equipos de agentes inteligentes, no es ninguna sorpresa que quieran llevárselos cuando se vayan a otra empresa. Como dije antes, ya no estás contratando solamente a un ejecutivo de cuentas, estás contratando a un ejecutivo de cuentas y a su equipo personal de agentes inteligentes. La migración de los trabajadores especializados y sus equipos de agentes inteligentes extenderá el paradigma de BYOA necesariamente.

Así como lo hizo Bring Your Own Device (BYOD) antes, ahora BYOA plantea algunas cuestiones espinosas para las empresas. ¿Quién es el dueño de los agentes? Si un empleado se va y se lleva a su equipo con él, ¿cómo proteges la información del propietario o la información a la que tuvieron acceso esos agentes? Al final, los beneficios que aportan los empleados y sus agentes inteligentes superan las preocupaciones y las empresas tendrán que adaptarse.

Los empleados también se adaptarán ya que tendrán que aprender las habilidades gerenciales necesarias para ser exitosos en la gestión de agentes inteligentes. El éxito en el mundo de BYOA se dará gracias a un nuevo tipo de trabajador especializado—en parte experto creativo y en parte gerente. Esto es emocionante porque significa que la IA llevará las cualidades que más nos definen como seres humanos al frente de nuestro trabajo.

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