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BYOA: devenez manager de vos Agents Intelligents

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Une récente étude de Gallup montre que seulement 1 personne sur 10 possède les habiletés nécessaires pour gérer une équipe. Et c'est plutôt une mauvaise nouvelle car l'Intelligence Artificielle va faire de nous tous des managers.

Et pour cause: l'augmentation du nombre d'agents intelligents IA, tels que ceux proposés par mon entreprise x.ai fait que tout un chacun devra être le manager de sa propre équipe de machines d'IA. L'habileté à recruter, gérer, et former une équipe d'Agents Intelligents très performante sera la compétence la plus recherchée. Et nous seront tous obligés de cultiver ces compétences qui font les meilleurs entrepreneurs d'aujourd'hui.

Et ça ressemblera un peu à ça...

Une équipe d'agents intelligents

An : 2020. David, un chargé de comptes (en chair et en os), s'assoit devant son ordi pour commencer sa journée. Alors qu'il commence à travailler sur un nouveau bureau des ventes, son équipe d'agents intelligents se met également à l'œuvre. Ils programment les réunions, qualifient les leads, envoient les contrats pour signature, réservent des voyages, et prennent en main une centaine d'autres menues tâches administratives qui occupaient une grande partie de la journée de David. En fait, ils ont travaillé toute la nuit, et tout le week-end, avec un résultat presque parfait.

L'équipe des agents intelligents de David représente ce que j'aime appeler d' IA verticale. C'est un groupe d'agents intelligents de softwares spécialisés dans des tâches très spécifiques. Recruter cette équipe a permis à David de gagner en efficacité et d'avoir plus de temps à consacrer à ce qui représente l'essence même de son travail : construire une relation étroite avec ses prospects et vendre.

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Dans les prochaines années, des milliers d'agents spécialisés, intelligents, seront sur le marché. Ils vont remettre en question la définition même de ce que signifie être employé ou travailleur intellectuel. Ils permettront à des gens comme David d'avoir encore davantage de succès. Mais celui-ci aura besoin de nouvelles habiletés pour construire et gérer son équipe d'agents intelligents.

À bien des égards, les agents intelligents sont déjà là. Les pionniers des équipes artificielles sont en train de monter des équipes d'agents intelligents pour leur confier les tâches fatigantes, qui ne demandent aucune créativité mais qui pourtant sont essentielles. Dans mon entreprise, l'agent intelligent Amy, par exemple, planifie les réunions à votre place. Un autre agent, Claire, réserve les voyages corporatifs. Conversica interagit avec les prospects, tandis que Docubot élabore les documents légaux.

Une douzaine d'agents intelligents existe déjà, et les adopter, c'est créer un nouveau paradigme, que j'aime appeler le Bring Your Own Agent (BYOA, ou en français, Amener Votre Propre Agent). Un chargé de compte comme David sera embauché tant pour ses compétences de gestion des clients comme pour celles de recrutement, formation et gestion d'une équipe d'Agents Intelligents qui lui permettent de travailler mieux et d'être plus efficace.

Le BYOA, qu'est-ce que ça signifie dans la pratique?

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L'entrée progressive des agents intelligents dans les entreprises a de réelles répercussions sur la structure hiérarchique dans son ensemble. Pour réussir dans un monde BYOA, les travailleurs intellectuels de tous les échelons devront développer les mêmes compétences de gestion que les personnes les plus haut placées. Nous serons tous les chefs de notre propre équipe d'IA. Voici quelques pistes de réflexion pour intégrer efficacement les agents intelligents dans votre entreprise :

PDG et hauts dirigeants

Pour ceux qui se trouvent au sommet de l'organigramme : les agents intelligents vont changer votre façon de penser les talents. L'IA sera encore plus présente dans les dix prochaines années. C'est-à-dire que les compétences techniques, actuellement priorisées lors des recrutements, vont augmenter. Les compétences humaines, telles que la communication, l'empathie et l'esprit critique, seront de plus en plus recherchées. Les candidats dont les "fiches de paie" viendraient sans équipe d'Agents Intelligents seront bientôt perçus comme excentriques.

Responsables, niveau intermédiaire

La bonne nouvelle pour ceux qui sont déjà managers, c'est que vous avez déjà la plupart des compétences requises pour une bonne gestion d'une équipe d'Agents Intelligents. Vous devez faire appel aux mêmes principes de gestion avec vos membres d'équipe IA que pour une équipe humaine : évaluer, former, communiquer... Et comme l'IA vous laisse du temps libre, sachez comment l'utiliser.

Les travailleurs non gestionnaires

En accomplissant la plupart des tâches subsidiaires à votre place, l'IA promet faire de vous quelqu'un de surhumain... jusqu'à un certain point. L'IA va rendre possible deux choses : compléter votre aptitude à réaliser les fonctions essentielles de votre travail ; et éliminer toute distraction afin que vous puissiez vous concentrer sur les qualités qui vous sont propres. Comme nous l'avons vu, vous devrez développer les compétences d'un bon gestionnaire qui ne faisaient jusqu'à présent pas partie de votre description de poste.

Prenez exemple sur David. Ses agents intelligents n´ont pas besoin de vacances, mais cela ne veut pas dire qu'il ne faille pas les gérer. Il doit décider de quels agents il a besoin pour construire une équipe efficace, pour ensuite y souscrire. Il doit ensuite les former avec de nouvelles configurations, de nouvelles informations et les connecter si besoin à d'autres logiciels (peut-être même d'autres agents IA). Il évalue leurs performances et "renvoie" les moins efficaces.

Chefs d'entreprise solo et petites startups

Pour les chefs d'entreprise solo ou les petites startups, l'IA peut être très utile pour rester concurrentiel. En intégrant des agents intelligents dans votre équipe, vous pouvez devenir ultra compétitif. Ça ressemble beaucoup à de la sous-traitance, mais l'IA est moins chère, et à bien des égards plus efficace.

Des Agents Intelligents partout

Et puisque ce seront les employés eux-mêmes qui formeront et configureront les équipes d'agents intelligents, rien d'étonnant à ce qu'ils les amènent avec eux lorsqu'ils changeront d'emploi. Comme nous venons de le voir, plus besoin d'embaucher un chargé des comptes : vous allez embaucher un chargé des comptes amélioré par son équipe d'IA. La migration des travailleurs intellectuels et leur équipe d'IA vont inévitablement répandre le concept BYOA.

BYOA, tout comme son prédécesseur BYOD (Bring Your Own Device, ou en français, amène ton propre appareil) soulève des questions épineuses dans les entreprises. À qui appartiennent les agents intelligents des employés ? Si un employé quitte son emploi en emportant avec lui son équipe IA, comment protéger les informations ou données corporatives auxquelles l'employé avait accès ? Quoi qu'il en soit, les avantages d'avoir des travailleurs améliorés par leurs agents intelligents va contrebalancer les inquiétudes, et les entreprises s'adapteront.

Les employés aussi s'adapteront. Ils devront développer des habiletés managériales pour être des gestionnaires d'agents intelligents super efficaces! Deux types de travailleurs intellectuels verront le jour dans le monde BYOA — les créatifs et les managers. C'est fantastique car cela signifie que des qualités purement humaines seront sur le devant de la scène!

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