L'intelligence émotionnelle peut vous aider à diriger une équipe

Que faut-il pour diriger une équipe de rêve qui mènera l'entreprise vers le succès ? Les experts se tournent vers une stratégie visant à améliorer la productivité de l'équipe : l'intelligence émotionnelle, ou IE, est une caractéristique de plus en plus importante dans le développement professionnel individuel et collectif.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

L'intelligence émotionnelle est la capacité qu'a une personne à identifier et gérer ses émotions de façon appropriée.

L’IE a fait des percées dans le milieu de travail depuis les années 1990, mais son application pour la gestion de groupes a pris du retard par rapport à son application individuelle. À mesure que l'écosystème professionnel devient de plus en plus connecté et que les systèmes complexes exigent un effort de groupe plutôt qu’individuel, la dynamique de groupe, sa culture, les émotions et le comportement s'avèrent être les clés de l'engagement et du succès à long terme.

L’IE professionnelle est sans doute aussi important que les compétences techniques (QI) pour réussir au travail. En d'autres termes, on ne peut plus dire « ce n'est pas personnel, c'est juste le travail », car les études démontrent que le véritable engagement et l'innovation découlent d'un investissement personnel dans la tâche à accomplir.

Le profil d'une équipe émotionnellement intelligente

Il y a trois caractéristiques clés qui confirment que l’IE entre les membres d’une équipe est saine, selon cette analyse détaillée des experts en IE les Dr. Vanessa Druskat et Dr. Steven Wolff:

"Notre étude montre qu'il y a trois conditions essentielles pour qu'un groupe soit efficace: la confiance entre les membres, le sentiment d'identité de groupe, et le sentiment d'efficacité de groupe."

Est-ce que votre équipe peut fonctionner sans ces conditions ? Oui. Est-ce que vous allez atteindre tout votre potentiel et réaliser votre travail le plus efficacement possible ? Probablement pas. Ne pas être une "équipe de rêve" n'a rien à voir avec le manque de compétence technique ni avec le manque d’expérience. Les membres de votre équipe ne se sentent pas suffisamment engagés émotionnellement les uns avec les autres et donc ils ne se sentent pas aussi impliqués dans leur tâche.

Cela ne veut pas dire que vous devez courir embrasser vos collègues, ce manque d'engagement est probablement un réflexe inconscient lié au fait que vous ne vous connaissez pas depuis votre enfance. Ne vous culpabilisez pas : les trois piliers de l’intelligence émotionnelle qui permettent de diriger une équipe plus efficacement sont généralement peu développés.

Alors si vous souhaitez apprendre à diriger une équipe de rêve, voilà la recette : concentrez-vous sur les neufs domaines de l'intelligence émotionnelle et vous commencerez à vous rendre compte de la puissance de l’IE dans votre organisation.

Comment normaliser l’IE d’une équipe

La clé d'une bonne IE dans une équipe de travail réside dans l'inventaire des compétences émotionnelles de groupe (CEG). Basé sur les travaux des Dr Druskat et Wolff, une fois que vous aurez analysé chacune des neuf normes appliquée pour chaque membre de votre équipe, vous établirez des modèles de comportement mutuellement acceptés qui favorisent la confiance, la compréhension et le soutien. Un bon début pour créer une ambiance de travail favorable, n’est-ce pas?

Tout d'abord, rassemblez vos collègues autour d'un cercle, tamisez les lumières et meumeumez en coeur. Je plaisante - c'est tout le contraire de la construction de normes sociales. Les normes sociales sont des règles non écrites qui sont collectivement acceptées comme étant la conduite à suivre au sein d'un groupe. Si tous les membres de votre groupe aiment montrer de l'attention et des sentiments, alors le scénario ci-dessus pourrait effectivement être votre norme.

Selon l'inventaire CEG, les compétences émotionnelles peuvent être obtenues à travers neuf normes spécifiques, qui constituent la grille suivante :

Source: http://www.eiconsortium.org/pdf/GEI_Technical_Manual.pdf

Ces normes amènent une équipe au niveau individuel (chaque membre de l'équipe) à se développer en tant que groupe (tous les membres de l'équipe), jusque dans le rapport du groupe aux autres équipes inter-départements dans l’entreprise. Les dimensions de ce développement mettent l'accent sur la prise de conscience et la gestion des émotions à chaque niveau. Les normes sont les habitudes positives que votre équipe développe pour avoir une IE saine.

Ok c'est bon ! Allez-y, c’est facile ! Non, je plaisante... Développer une équipe solide est plus facile à dire qu'à faire. Et vous devrez faire plus que le repas collectif annuel de l'entreprise et les séminaires mensuels.

Comment diriger une équipe grâce aux 9 normes de l’IE

Voici quelques conseils issus de l’expérience de nos équipes chez Trello pour que votre équipe puisse normaliser l'intelligence émotionnelle de groupe.

Compréhension interpersonnelle

L’équipe doit être dirigée en facilitant la conscience de groupe avec des activités et des projets de groupes. Lorsqu’on prend des décisions de groupes, il est important de prendre en compte les perspectives individuelles de tout le monde, mais se limiter à demander l’avis de chacun n'est pas suffisant.

Par exemple un membre introverti de l'équipe peut ne pas se sentir à l'aise pour prendre la parole en public. Certains commencent une discussion en abordant les aspects négatifs avant d'aller de l'avant et de se faire une image d'ensemble plus positive. D’autres analysent rapidement tout le potentiel d’une situation et fourmillent d’idées mais ont du mal à détailler leur réalisation. Diriger une équipe, c’est savoir accepter et reconnaître l’utilité de toutes ces perspectives qui sont aussi valides et importantes les unes que les autres pour atteindre l’objectif fixé.

Astuce IE : la perspective est la clé. Chaque membre de l'équipe doit prendre en compte les différentes perspectives de manière responsable et transparente.

Confronter les membres qui enfreignent les normes

Vous avez déjà probablement un ensemble de règles de type "Bien / Pas bien" pour les membres de votre équipe. Par exemple, chez Trello nous essayons d'éviter que les personnes se sentent mal si elles ne connaissent pas encore un concept ou un événement que les autres membres connaissent déjà. Un membre de l'équipe a récemment écrit sur slack : "qui ne connaît pas Electric Slide ?!". En fait tout le monde né en dehors des États-Unis et/ou après 1990. Plutôt que de laisser passer, l'équipe a pris le temps de discuter avec le “briseur de normes”. Ce n'était pas intentionnel, mais ça n'est pas “bien” pour autant. Des excuses suivies de réponses indulgentes ont suffit à faire dériver la conversation sur les films de danses préférés.

Astuce IE : vous ne devez pas vous sentir mal d'avoir enfreint les normes, mais être vigilant et corriger cette erreur sans jugement.

Auto-évaluez votre équipe

Prenez le temps d'évaluer les forces et les faiblesses de votre équipe régulièrement. Vous pouvez le faire officiellement avec des exercices d'évaluation ou par le biais d'un consultant tiers, ou encore avec des retours en interne suite aux réunions d'équipe hebdomadaires. Vos commentaires doivent être généraux et destinés à l'ensemble de l'équipe. Abordez les victoires majeures, les processus productifs, les contretemps ennuyeux, les états émotionnels et la façon dont vous interagissez les uns avec les autres.

Astuce IE : l'évaluation sert à améliorer votre équipe. Gardez cet objectif en tête et rappelez-vous des normes de la compréhension interpersonnelle lors de griefs ou de demandes de changement de processus : un comportement bien intentionné, et des confrontations seulement si nécessaire.

Créer des situations qui permettent de faire ressortir les émotions

Tout le monde ressent des émotions, et le monde de l'entreprise peut réveiller le meilleur comme le pire. Prendre en compte ce facteur émotionnel au travail est beaucoup plus sain pour l'équipe que de prétendre qu’il n’existe pas. Par exemple, pendant nos réunions d'équipe du vendredi, nous prenons un peu de temps pour discuter des erreurs que nous avons commises pendant la semaine. La discussion vise à dégager les frustrations générales (pas de critiques personnelles) et à identifier les leçons apprises. Dans notre monde, il n’y a pas de mal à dire "J’ai fait n’importe quoi!".

Astuce IE : Laissez les émotions de votre équipe s'extérioriser d'une façon ouverte, saine et sans trop de formalisme.

Créez un environnement positif

Bien sur, votre équipe aime travailler, mais elle a aussi besoin d'un peu d’attention pour que tout se passe bien. Soyez optimiste autant que possible. Pour notre équipe marketing, cela se traduit par « toujours considérer que votre interlocuteur fait preuve de bonne intention ». En tant qu'équipe, nous nous sommes engagés à toujours interpréter les mots, les efforts et les actions de chacun comme fait avec une bonne intention envers le groupe. Nous avons constaté que cela éliminait la méfiance et l'inquiétude du jugement.

Astuce IE : Être de bonne disposition ne veut pas dire chanter comme dans une comédie musicale. Cela veut dire que votre équipe travaille suivant une perspective aussi positive que possible.

Résoudre les problèmes de manière proactive

Dans une équipe dirigée par l'intelligence émotionnelle, personne ne doit rester désespérer seul face à un problème. Et personne ne doit mettre de côté un problème en présumant que quelqu'un d'autre s'en occupera. Chez Trello, nous avons appelé ce concept "Ne faites pas rien" (Don't do Nothing). Nous avons tous la possibilité de prendre l'initiative pour gérer un problème et y trouver une solution, quel que soit le département de l'entreprise. Ainsi nous ne sommes jamais laissés seuls face aux dilemmes stressants de notre domaine d'expertise.

Astuce IE : Le groupe fait la force et rend le travail moins ardu. La résolution proactive de problèmes en équipe signifie que personne ne vit dans sa bulle, et tout le monde peut réagir lorsqu’un problème doit être résolu.

Soyez attentionné.e

C'est une règle de base, une leçon d'école primaire que nous devons tous nous rappeler de temps en temps : traitez les autres comme vous aimeriez être traités. Cela inclut la compassion pour les conflits personnels, le jugement de valeur des uns et des autres et le soutien pour les efforts que chacun fournit dans les objectifs communs.

Astuce IE : Soutenez-vous mutuellement ! Dites s'il vous plaît et merci, prenez le temps de vous intéresser à l'état de votre interlocuteur. Vous n'avez pas besoin d'être amis, mais simplement de bons coéquipiers.

Comprendre votre organisation (pour du vrai)

Votre équipe peut être en parfaite harmonie, mais comment votre petite équipe s'intègre au milieu d'un groupe plus grand ? Des équipes trop proches ou centrées sur elles-mêmes peuvent laisser de côté les autres groupes de l'entreprise.

Ce peut être le cas d’une équipe de marketing qui lance une campagne importante sans prendre en compte l'afflux d’appels au centre technique pendant une période critique de renouvellement de contrats. Ou encore d’une équipe de développement qui ignore une demande de fonctionnalité parce qu'ils l’estiment moins importante que la mise à jour du logiciel.

Vous pouvez agir à tour de rôle en liaison avec les autres départements, ou mettre en place des retours externes sur les initiatives majeures qui ont un impact sur l'ensemble de l'entreprise. Profitez de la bonne volonté que vous recevrez en retour !

Astuce IE : Ne cloisonnez pas trop votre groupe. Faites en sorte que votre équipe soit ouverte aux perspectives et aux expériences des autres équipes et des autres membres de votre entreprise.

Créez des relations en externe

Cette norme IE concerne la compréhension de l'organisation de votre équipe. Certains de nos développeurs ont commencé une série de "Coffee Talk" chez trello où chaque semaines, à tour de rôle, ils expliquent les concepts techniques de leur travail à des personnes d’autres équipes qui n’ont pas le même background technique.

Lors de notre réunion d'entreprise mensuelle, plusieurs équipes présentent leur dernier projet dans un une discussion ouverte qui invite les employés externes à s'impliquer ou à donner des idées. Nous faisons également une série de réunions informelles qui permettent d’échanger sur n’importe quel sujet. Notre essayons de créer un terrain propice pour que les gens puissent se connaître et tisser des liens.

Astuce IE : Soyez ambassadeur de votre domaine d’expertise. Faites profiter aux autres des connaissances de votre équipe en les rendant accessibles et compréhensibles par tous.

Le développement de l’IE est une engagement continu pour diriger une équipe en favorisant le bien-être et la productivité, sans complication. La confiance, la compréhension et le soutien se construisent petit à petit, avec de petites attentions au quotidien qui transforment un groupe de personnes individuelles en équipe soudée.