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Relevez l'enjeu de la diversité en entreprise grâce à cette approche en 4 étapes

Par | Publié le | 10 min. de lecture
<span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text" >Relevez l'enjeu de la diversité en entreprise grâce à cette approche en 4 étapes</span>

Quelle est la recette d'une équipe incroyable et invincible ?

La sécurité psychologique ? Une culture d'entreprise favorisant l'empathie ? Des méthodes de travail bien rodées ? Une équipe bien structurée ? Des en-cas de roi lors de vos réunions et séances de brainstorming ?

Réponse : tout cela à la fois. Mais il manque un ingrédient secret à cette liste : la diversité.

Bien plus qu'une mode passagère : voici les atouts de la diversité au travail

Une équipe diversifiée est un groupe composé d'une variété de profils différents. Ces différences peuvent inclure :

  • Les origines
  • La culture
  • Le genre
  • L'âge
  • L'orientation sexuelle
  • L'appartenance religieuse
  • Le statut socio-économique
  • L'éducation
  • Les expériences professionnelles
  • Les compétences

...et ce n'est que la partie visible de l'iceberg. Favoriser la diversité en entreprise signifie avoir des équipes dont les membres ont des parcours de vie, des expériences et des points de vue variés.

Passons à la deuxième question : quels sont les enjeux et les avantages de la diversité en entreprise ? S'agit-il simplement d'un terme de management à la mode ou y-a-t-il vraiment des avantages concrets derrière ce concept ?

Spoiler : c'est vraiment important. Les recherches montrent comment gérer et favoriser la diversité en entreprise entraîne un certain nombre d'avantages.

1. La diversité favorise la créativité et l'innovation

Il y a un terme qui revient souvent dans les conversations sur la gestion de la diversité au travail : les équipes "homogènes". Au cas où vous ne vous souviendriez pas du terme "homogène" de votre cours de chimie au lycée, on dit que des éléments sont homogènes lorsqu'ils sont de même nature. Ainsi, une équipe homogène est une équipe composée de personnes qui se ressemblent beaucoup. 

GIF Minions

Les équipes homogènes tombent facilement dans le piège de la pensée de groupe. Elles prennent alors inconsciemment des décisions moins pertinentes en cherchant à se conformer au reste du groupe. En revanche, une équipe diversifiée est plus créative et innovante.

Une étude réalisée en 2015 a révélé que les entreprises dont les managers étaient culturellement diversifiés étaient plus susceptibles de développer de nouveaux produits que les entreprises ayant des équipes plus homogènes. Une autre étude a examiné la diversité des genres au sein des équipes de recherche et développement et a constaté que les entreprises comptant davantage de femmes étaient plus susceptibles de lancer de nouvelles innovations sur le marché dans un délai de deux ans.

Pourquoi en est-il ainsi ? C'est très simple : chaque collaborateur a sa propre histoire de vie, ses perspectives et ses expériences uniques, et tout cela va influencer sa contribution à la dynamique de l'équipe et de l'entreprise.

Rassembler ces différentes perspectives permet à une équipe de sortir des sentiers battus et d'avoir de meilleures idées. L'expression "deux cerveaux valent mieux qu'un" ne prend son sens que si ces deux cerveaux ne sont pas exactement les mêmes. 

2. Favoriser la diversité en entreprise améliore le retour sur investissement

Cela vous étonne ? La diversité au travail a également un impact assez étonnant sur les résultats d'une entreprise. 

La société de conseil McKinsey a analysé 366 entreprises publiques dans divers secteurs d'activité. Les entreprises du premier quartile pour la diversité ethno-raciale avaient 35% de chances d'avoir un rendement financier supérieur à la médiane nationale de leur secteur. Celles du premier quartile pour la diversité des genres avaient 15% de chances de réaliser des performances financières supérieures à la médiane de leur secteur.

Pourquoi ? La réponse est probablement complexe.

Mais l'une des explications est liée à l'amélioration du processus de prise de décision. Comme les équipes diversifiées résistent mieux à la pensée de groupe, elles sont davantage capables d'examiner les faits sous tous les angles afin de prendre les meilleures décisions. Une étude a montré que les équipes inclusives prennent jusqu'à 87% du temps de meilleures décisions.

En résumé, la diversité en entreprise entraîne de meilleures décisions, ce qui conduit in fine à l'amélioration des performances financières de l'entreprise.

3. Les équipes diversifiées recrutent mieux et retiennent davantage leurs talents

La diversité n'est pas seulement stratégique pour les employeurs, elle est également un enjeu pour les employés. 

Si vous souhaitez recruter les meilleurs talents, sachez que la diversité en entreprise est vue comme un atout par les candidats. Une enquête récente de Glassdoor a révélé que 76% des demandeurs d'emploi considèrent la diversité comme un facteur important pour choisir entre les entreprises et leurs offres. 

Mais en plus d'attirer des talents, la diversité et l'inclusion permettent également de retenir les meilleurs employés. Une enquête de Deloitte réalisée en 2018 révèle que 69% des employés qui pensent que la diversité est une caractéristique de leurs supérieurs considère aussi leur lieu de travail comme motivant et stimulant. À l'inverse, lorsque les employés ne perçoivent pas cette caractéristique chez leurs supérieurs, seulement 43% considèrent leur lieu de travail stimulant et motivant. 

Vive la diversité en entreprise ! Et maintenant... ?

Les avantages de la diversité au travail sont indéniables, mais elle ne va pas s'inviter toute seule. Dire que vous valorisez la diversité et la promouvoir sont deux choses distinctes. D'ailleurs, seulement 3,2 % des entreprises du Fortune 500 ont ouvertement partagé les données démographiques sur l'origine ethno-raciale et le genre de leurs employés en 2017. 

Comme tout autre objectif d'entreprise, la constitution d'une équipe diversifiée exige un effort conscient et pas seulement des paroles en l'air. Comment y parvenir ?

Voyons quelles stratégies vous permettront de favoriser la diversité dans les équipes et dans l'entreprise.

1. Repenser la notion de "culture fit" 

De nombreux employeurs mettent en avant le concept de "culture fit" lors de l'évaluation des candidats, dans le but de trouver des candidats qui s'intégreraient bien dans leur équipe. L'intention est noble : ils veulent identifier les personnes qui, selon eux, s'épanouiront dans leur environnement de travail.

Cependant, conduire les recrutements en se reposant sur le "culture fit" soulève des questions de subjectivité et peut même conduire à des discriminations (qui se produisent généralement de manière inconsciente), et à la création d'une équipe homogène.

"C'est un terme incroyablement vague, et il est souvent basé sur l'instinct", déclare Katherine Klein, professeur de management à Wharton. "Le plus gros problème est que le concept de "culture fit" est bien plus souvent invoqué pour refuser un candidat, que pour justifier l'approbation d'un candidat. Les chargés de recrutement ont souvent du mal à définir précisément quel aspect du "culture fit" les inquiète.

De plus, la culture d'entreprise est difficile à définir et à mesurer, ce qui en fait un point de repère particulièrement subjectif pour les décisions d'embauche. Dans une enquête menée en 2013, 82% des personnes interrogées ont estimé que l'adéquation à la culture de l'entreprise était une caractéristique importante. Pourtant, seulement 54% ont déclaré que leur entreprise avait une culture clairement définie.

Alors, plutôt que de sélectionner des candidats autour d'un concept intangible, essayez de voir les choses autrement. Par exemple, au lieu d'évaluer comment un candidat s'intégrerait dans les normes existantes, les recruteurs de Buffer préfèrent se demander

  • Qu'est-ce que ce/tte nouveau/elle collaborateur/trice apportera à notre culture organisationnelle que nous n'avons peut-être pas déjà ?
  • Avec quelles valeurs spécifiques est-il/elle en accord ?

Ces questions permettront d'éviter une discrimination "inconsciente" en entreprise et de favoriser la diversité des équipes.

GIF vous êtes embauché/e

2. Identifiez vos préjugés

Même si c'est dur à admettre, tous nos échanges contiennent des préjugés. Ils sont parfois également appelés biais inconscients ou cognitifs. Nous utilisons différents stéréotypes pour nous forger une opinion sur les autres.

Malheureusement, l'usage des stéréotypes est ancré dans l'esprit des êtres humains depuis leur plus jeune âge. Dans une étude, de jeunes enfants ont été assignés au hasard à des groupes rouges ou bleus. Lorsqu'on leur montrait des photos d'autres enfants portant des t-shirts de couleurs différentes, devinez lesquels ils préféraient ? Et oui, les photos d'enfants qui portaient des t-shirts correspondant à la couleur de leur groupe.

Ces préjugés sont difficiles à défaire, mais faire appel à la pleine conscience peut être utile pour comprendre les actions des individus, réduire nos préjugés négatifs et voir les autres comme des égaux.

De plus, il existe de nombreuses approches pour atténuer les discriminations dans votre processus de recrutement, notamment :

  • Examiner les CV à l'aveugle, sans voir les noms des candidats ni les photos
  • Suivre le même enchaînement de questions lors de l'entretien avec les différents candidats
  • Accorder plus d'importance aux questions basées sur les compétences

Cela vous permettra de réduire la part des préjugés et des biais cognitifs sur votre prise de décision.

3. Passez à la loupe vos méthodes de recrutement

Vous aurez du mal à constituer une équipe diversifiée si certains candidats ne se sentent pas les bienvenus dans votre processus de sélection dès le départ. "Nous n'avons de cesse de répéter que notre entreprise respecte l'égalité des chances", pensez-vous probablement. "Notre processus d'embauche est accessible et inclusif."

Vous pourriez être surpris par la façon dont certains candidats pourraient se sentir exclus, dans les cas suivants, par exemple :

  • En utilisant un langage inapproprié dans vos fiches de poste. Une étude a montré que les femmes sont moins susceptibles de postuler à des emplois décrits dans un langage genré. La même étude a révélé que des termes tels que "agressif" et "franc" ("aggressive" et "outspoken" en anglais) étaient perçus comme ayant une connotation masculine, et pouvaient potentiellement empêcher des femmes qualifiées de postuler. Demandez à quelques membres de votre équipe de lire vos descriptions de poste avant de les publier. Ils pourraient repérer des éléments qui vous ont échappé.
  • Vérifiez les qualifications requises. Avez-vous vraiment besoin qu'un candidat soit titulaire d'un diplôme d'ingénieur en informatique ? Ou X années d'expérience dans le domaine sont-elles suffisantes ? Beaucoup de personnes talentueuses se détourneront si elles ne remplissent pas tous les prérequis. Limitez-vous aux exigences essentielles du poste. Si vous établissez une liste trop longue et exigeante, de nombreux candidats sans doute qualifiés auront l'impression de ne pas être à la hauteur et ne postuleront pas.
  • Montrez (et prouvez) que la diversité fait partie de votre procédure de recrutement. Vous pouvez toujours vous vanter de vos efforts en matière de diversité et d'intégration. Mais si un candidat accède au profil de votre entreprise sur les réseaux sociaux, ou qu'il accède à une page de votre site montrant les membres de vos équipes, y verra-t-il le reflet de vos bonnes intentions en matière de diversité ? Il faut donc associer les actes à la parole. Recueillez les témoignages d'un large éventail d'employés. Si la diversité en entreprise est importante, la transparence l'est tout autant. Ne gonflez pas les chiffres et n'utilisez pas de photos de banque d'images. C'est malhonnête et cela vide de sens vos actions. 74% des entreprises incluent délibérément des images reflétant la diversité dans les supports et documents de recrutement, mais seulement 28% ont intégré la diversité dans leur énoncé de mission.

Ces efforts vous aideront à attirer un plus grand nombre de candidats d'horizon varié, tout en prouvant que le concept de diversité en entreprise vous tient vraiment à cœur, et n'est pas seulement un coup de pub. 

4. Le grand ami de la Diversité : Inclusion 

Verna Meyers, experte en matière de diversité et d'inclusion, explique les liens entre diversité et inclusion : "La diversité, c'est quand vous êtes invité/e à la fête ; l'inclusion, c'est lorsqu'on vous invite à danser."

GIF Toy's Story

Construire une équipe diversifiée est une ambition louable, mais cela n'est pas suffisant. Comment ferez-vous pour que chaque membre de votre équipe se sente valorisé/e, vu/e et soutenu/e ? 

Si vous souhaitez créer un environnement plus inclusif, vous pouvez par exemple :

  • Solliciter régulièrement des feedbacks de tous les membres de l'équipe. La critique constructive peut être difficile, mais c'est aussi un moyen sûr d'apprendre et de s'améliorer. Malheureusement, 34% des salariés pensent que leur entreprise n'écoute pas leurs idées sur la manière d'améliorer l'activité.
  • Créer des groupes de discussions pour les employés. Ces groupes permettent d'établir des liens plus étroits et donnent aux employés un sentiment d'appartenance.
  • Donner de la visibilité aux possibilités d'évolution de carrière. Cela permet d'éviter de travailler à tâtons et de réduire les préjugés, car tous les employés sont informés de ce qu'il faut faire pour évoluer dans leur carrière. 
  • Mettre en place un groupe de travail pour la diversité et l'inclusion. Développer la diversité et l'inclusion en entreprise ne se limite pas à un effort isolé, solitaire. Il s'agit d'un changement de culture qui demande l'adhésion de l'ensemble de votre entreprise. Donnez aux employés la possibilité de rejoindre un groupe de travail où ils pourront mettre en place des mesures visant à rendre votre environnement de travail plus inclusif. Et la cerise sur le gâteau ? Ils pourront créer des liens avec d'autres employés avec lesquels ils n'auraient peut-être pas interagi. 

Valorisez les différences

Construire et manager une équipe heureuse et productive n'est pas une tâche facile, et c'est souvent le chemin de la facilité qui rend les équipes peu à peu homogènes. Travailler avec des personnes qui nous ressemblent, qui pensent et qui parlent comme nous demande moins d'effort. 

Mais ce confort a des conséquences sur la performance de l'équipe. 

Ainsi, si la sécurité psychologique, la transparence, la communication non violente et bien d'autres éléments clés font partis de la recette d'une équipe performante, la diversité est la sauce cruciale que vous ne pouvez pas vous permettre d'oublier.


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