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5 façons de faire du feedback management sans stress

savoir donner un feedback

Ce n’est jamais facile de recevoir une critique. Vous n'avez consacré tant de temps et déployé tant d'efforts—pour voir votre dur labeur réduit en miettes.

Avez-vous déjà entendu parler de l'expression "No pain, no gain" (traduction: pas de douleur, pas de bénéfice, ou qui ne se donne pas la peine ne gagne rien) ? En général, j’essaie d'éviter les sources de souffrance. Cependant, en ce qui concerne les feedbacks, il est salutaire de procéder différemment ! Dans ces moments de malaise, je fais face (ou du moins j'essaie).

Ne vous méprenez pas, ce n’est jamais sans peine. Nous sommes ressentons tous du stress, et pouvons être effrayé et inquiet lorsque nous recevons des feedbacks.

"Qu'est-ce qu'ils vont penser de moi ?"

"Si je reçois une critique sur quelque chose que j'ai écrit, est-ce que cela signifie que je suis bête ?"

"Ça y'est, ils vont découvrir que je suis une fraude au travail et que je ne vaux rien."

Ne vous inquiétez pas—ces sensations sont totalement naturelles !

Selon Kimberly Leitch, assistante sociale clinicienne agréée chez Talkspace, recevoir des feedbacks déclenche une réaction de stress due au fait que l'on se sent jugé, et souvent par une personne en position d'autorité.

Donc, si c’est une façon naturelle pour notre corps de réagir aux feedbacks ou aux critiques, nous sommes voués à l'échec, n'est-ce pas ? Comment pouvons-nous surmonter une réaction naturelle comme celle-ci ?

Je ne vais rien édulcorer ni vous mentir—c’est difficile. Mais pas impossible. Vous pouvez toujours vous contrôler à 100% lorsque vous faites face à la terreur imminente de la critique. Ces cinq étapes peuvent vous encourager à baisser les armes et à recevoir des feedbacks négatifs et positifs à bras ouverts.

*Dring dring*«Salut ! C'est le feedback !

Parfois, vous savez que vous allez recevoir des feedbacks, par exemple avant une évaluation des performances ou si vous vous produisez dans le dernier spectacle au Moulin Rouge. Tenez-vous prêt/e ! Vous savez que cela va arriver, vous devez donc vous préparer mentalement.

déni de critique

Dans les autres cas, vous pouvez recevoir des feedbacks non sollicités. La meilleure approche consiste simplement à rester ouvert/e à la possibilité de recevoir des feedbacks à n'importe quel moment. Acceptez le fait que vous n’êtes pas parfait/e et que c’est très bien comme ça—rappelez-vous que personne n’est parfait (sauf Taco parce qu’il est adorable).

Allez-y et répétez avec moi : "Je ne suis pas parfait/e et cela ne fait pas de moi quelqu'un de moins bien."

En plus d'avoir un esprit ouvert, avoir une attitude positive est d'une importance cruciale. La personne qui vous donne des feedbacks fait probablement partie de votre équipe et essaie réellement de trouver des moyens de vous aider à améliorer votre travail. Elle voit votre potentiel et veut vous aider à vous améliorer encore plus !

Quelques fois, ce n'est pas le cas. La plupart du temps, cependant, les intentions sont positives. Par conséquent, acceptez les feedbacks dans votre vie et réfléchissez à la manière dont un nouvel angle ou une nouvelle perspective peuvent améliorer votre travail.

Arrêtez tout, écoutez et participez

Votre première réaction à une critique sera probablement négative. Vous pouvez ressentir de l'anxiété, du stress ou même être sur la défensive. Prenez un moment, inspirez profondément et freinez votre première réaction.

Réfléchissez à ce que vous entendez pendant quelques secondes. Il y a de bonnes chances que vous ne puissiez jamais arrêter votre réaction initiale, mais vous pouvez toujours essayer de ne pas y répondre.

Pendant que vous digérez ce que vous entendez, concentrez-vous sur le trait ou la question qui suscite les feedbacks et non sur vous-même. N'oubliez pas que votre travail peut toujours être amélioré (car nous ne sommes pas parfaits). En vous concentrant sur le travail, vous pouvez calmer cette réaction négative.

Même si les feedbacks vous sont adressés (par exemple, votre performance sur le dernier projet), essayez de faire la part des choses entre ce qui se rapporte à vos compétences et vous-même. Il est plus facile d'accepter des feedbacks en entreprise sur une petite partie de vous-même, plutôt que de croire que ce sont des critiques qui vous visent entièrement - de la tête au pied, corps et esprit.

Le feedback management peut être difficile et c’est certainement une compétence à développer. Avant de dire ou de faire quoi que ce soit après avoir reçu un feedback, arrêtez-vous, respirez à fond, et pensez à ce que vous venez d'entendre avant d'y répondre.

Cherchez à comprendre

Vous êtes calme. Vous écoutez activement. Peut-être même éprouvez-vous de la tranquillité.

Ce n'est peut-être pas le cas, mais la prochaine étape après avoir inhibé votre réaction initiale est de comprendre. Le moment est venu de réfléchir à ce qui vient d'être dit et d’identifier les domaines dans lesquels vous pouvez être plus efficace améliorer votre travail.Il n’y a rien de mal à faire une promenade ou simplement prendre une courte pause pour réfléchir après une séance de feedbacks.

Après la discussion avec votre patron ou votre collègue, prenez le temps de comprendre leurs feedbacks. Si quelque chose n’a pas de sens pour vous, sachez que c’est toujours une bonne idée de poser des questions pour tout clarifier. Pour un bon management des feedbacks, la solution consiste à éviter de contester les feedbacks en entreprise ou de les rejeter immédiatement. À la place, demandez des exemples, voire des suggestions d'améliorations possibles.

Parfois, cette perspective différente peut avoir un impact surprenant. En vous donnant un autre point de vue sur votre travail, vous pouvez glaner davantage d’informations et de meilleures façons d’aborder vos projets futurs.

Être reconnaissant🙏🏼

Cette partie peut être contre-intuitive, mais réfléchissez. Vous pensez peut-être "cette personne vient de réduire à néant mon travail tel Bill Lumbergh et je dois lui dire merci !?" Voyons cela différemment :

quand les boss critiquent

Cette personne a juste pris le temps de passer en revue votre travail. Elle fait probablement partie de votre équipe (ou souhaite contribuer à ce que vous réussissiez votre travail). Son intention sous-jacente est positive, ne l'oubliez pas.

Elle a également passé du temps à réfléchir à la manière dont votre travail pourrait potentiellement être amélioré. Rappelez-vous : cette personne n'est pas indifférente et elle essaie de vous aider. Bien sûr, ces personnes voient le monde différemment, ont une perspective différente et, souvent, c’est ce dont votre travail a besoin— des feedbacks pour vous améliorer et vous perfectionner.

Être reconnaissant pour des feedbacks positifs (ou négatifs) prend du temps et votre travail mérite de récolter les fruits de ces informations. 

Concevoir et mettre en œuvre un plan de suivi

Pour ne pas rendre le management des feedbacks inutile, il est nécessaire de mettre en œuvre une implémentation des idées. Les changement à mettre en place peuvent varier en fonction de la durée et de la teneur du travail. En règle générale, vous devez intégrer les feedbacks dans vos projets et demander une réévaluation pour confirmer que vous êtes sur le bon chemin.

Cela dit, vous n’avez pas à suivre tous les feedbacks que vous avez reçu ! En fin de compte, c’est votre travail et vous avez le droit d’omettre ce qui ne l'améliore en rien.

Vous pouvez raisonnablement ignorer environ 10% des feedbacks. Au-delà de cela, il vous faudra trouver de bonnes raisons pour expliquer pourquoi vous ne les suivez pas.

Gardez le grain, jetez l'ivraie

Parfois, vous obtenez des feedbacks qui sont peu utiles. Ce type de feedback peut provenir d'une personne ayant une mauvaise intention ou peut simplement être en décalage avec votre situation. Pour couronner le tout, ce sont les feedbacks qui sont les plus difficiles à accepter.

C’est dommage et il n’y a pas d’astuce psychologique pour y faire face. Mais suivre ces trois étapes peuvent vous aider :

  1. Ignorez le feedback (ou la critique), si vous en êtes capable.

  2. Discutez-en (de manière professionnelle) avec votre responsable.

  3. Ne vous laissez pas atteindre si vous sentez que cette personne n’essaie pas vraiment de vous aider.

Gardez le moral et concentrez-vous sur votre travail. Les feedbacks en entreprise non constructifs sont blessant, et ne vous aideront pas à vous améliorer. Plus vite vous les oublierez, mieux vous vous porterez.

Comment absorber les feedbacks en laissant de côté vos émotions

Il n'est jamais facile de recevoir certains feedbacks, mais une bonne astuce de management des feedbacks est d'avoir un plan pour y faire face. Et vous savez le meilleur ? C'est tout à fait à votre portée. Résumons :

  1. Gardez l'esprit ouvert pour recevoir des feedbacks. Concentrez-vous sur la manière dont votre travail peut être amélioré grâce à une nouvelle perspective.

  2. Ne répondez pas tout de suite, prenez quelques secondes pour digérer les feedbacks Vous pouvez les évaluer rationnellement et logiquement, sans émotivité excessive.

  3. Assurez-vous de bien comprendre les feedbacks. Si ce n’est pas le cas, posez des questions ! La personne qui vous donne un feedback sera ravi de pouvoir discuter avec vous plus en profondeur sur certains points spécifiques pour clarifier telle ou telle suggestion.

  4. Soyez humble et reconnaissant ! Dites que vous appréciez le fait que cette personne est consacré son temps et son énergie à votre réussite.

  5. Ne laissez pas les critiques constructives entrer par une oreille et sortir par l’autre. Prenez note de ce que vous entendez, mettez-le en œuvre et faites un suivi.

Enfin, ne laissez pas les "haters" (ceux qui vous donnent des "mauvais" feedbacks) vous rabaisser. Vous pouvez y arriver !


Traduit et adapté affectueusement par Claire Laribe.

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