Si l’on en croit la Twittosphère, la transparence pourrait bien être le mot de l’année. Que ce soit les politiciens ou le monde de l’actualité, tout le monde utilise Twitter pour être au courant des dernières nouvelles. Et, étant donné la technologie dont nous disposons aujourd’hui pour s’informer et informer les autres, il est devenu plus facile que jamais de se tenir au courant de tout ce qui se passe.
Twitter, qui est l’une des principales plateformes sociales et permet aux gens de communiquer entre eux, a décidé de porter la transparence à un niveau encore jamais atteint en publiant un roadmap de produit public afin de donner aux développeurs une vision claire des évolutions à venir sur leur API.
À l’aide d’un tableau Trello public, Twitter donne une nouvelle dimension à sa relation avec la communauté des développeurs et crée une nouvelle manière de communiquer, qui sera à coup sûr l’exemple à suivre pour les autres plateformes.
Le roadmap public de Twitter pour leur API est maintenant disponible sur Trello
Au delà des informations techniques qu’il contient, ce roadmap produit donne également un message sur l’influence qu’il peut avoir. Nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Cassie Stewart, chargée du marketing chez Twitter, qui nous a parlé de ce qu’ils ont appris en publiant ce roadmap produit, et des répercussions que cela a eu sur les procédures de développements.
Mettre le développement au premier plan
C’est la première fois que votre équipe a fait une feuille de route publique pour l’API de Twitter, qui s’étend jusque début 2018. Pourquoi maintenant ?
Cassie: En 2016, nous avons entrepris de mieux comprendre les objectifs, les besoins et les frustrations de notre communauté de développeurs. Nous avons voyagé et rencontré des milliers de développeur un par un. Nous avons appris énormément de choses durant cette période. Nous avons passé la fin de l’année 2016 et le début de 2017 à construire un programme (et quelques API) pour répondre aux besoins de notre communauté.
L’une des requêtes les plus fréquentes en 2016 était de pouvoir accéder aux API Twitter facilement et sans les découvrir au fur et à mesure. Quelle meilleure manière qu’un roadmap produit public pour donner une vision de ce que nous prévoyons ? La transparence dont nous faisons preuve avec les roadmaps permet à la communauté de développer, avec confiance, des logiciels pour notre plateforme.
« Notre communauté a maintenant une vision plus claire de l’avenir, et nous avons l’opportunité de recueillir des avis plus tôt dans notre cycle de développement »
Pourquoi donner autant de transparence à des évolutions prévues sur une telle durée ? Que se passera-t-il si vous changez de direction en cours de route ?
Cassie: Nous nous sommes engagés à faire des outils pour simplifier et renforcer notre plateforme de développement. Ainsi, tous ceux qui réalisent des produits avec nous peuvent en toute confiance créer et faire évoluer leurs applications et leurs produits. Les évolutions que nous annonçons dans notre roadmap produit sont celles qui, selon nous, nous permettront d’atteindre cet engagement.
Comme toujours avec un roadmap, tout ce qu’il contient peut potentiellement changer - et c’est quelque chose sur lequel nous sommes également transparents. Quand nous aurons à faire des changements, ils seront publics et indiqués dans ce roadmap produit.
Rendre public un roadmap produit avec Trello
Pourquoi avez-vous choisi Trello ?
Cassie: Après avoir décidé de publier le roadmap de notre API, nous avons établi une liste de pré-requis. Nous avons estimé que l’outil choisi devait :
- Être accessible publiquement.
- Être familier et facilement utilisable pour les développeurs
- Offrir un espace où détailler son fonctionnement.
- Permettre de modifier facilement et rapidement le contenu
- Donner la possibilité de décrire chaque fonctionnalité et chaque produit
- Fournir un historique des modifications de chaque fonctionnalité et chaque produit
- Permettre aux développeurs de suivre une fonctionnalité ou un produit
Trello était la solution qui répondait le mieux à ces différents points. Depuis le lancement du roadmap produit sur Trello, nous avons toujours été satisfait de ce choix et très reconnaissants du support apporté par l’équipe Trello.
Ne jamais sous-estimer le pouvoir de la transparence
Quelles évolutions espérez-vous voir dans l’écosystème de développement autour de Twitter ?
Cassie: Les développeurs ont été actifs sur Twitter dès les premiers jours. Nous entendons souvent les développeurs dire que Twitter faisait partie des premiers systèmes qu’ils ont intégrés lorsqu’ils ont appris à coder. Aujourd’hui, nous supportons tous les types de développeurs et d’applications : ceux pour qui c’est un passe-temps, les créateurs de start-ups, les chercheurs, les académiciens et les ingénieurs logiciels en entreprise.
Nous avons vu des développeurs utiliser nos API pour prédire la propagation de la grippe, alerter les habitants sur les risques d’inondation, réaliser des modèles de marchés financiers et bien d’autres applications encore. Nous sommes constamment inspirés et émerveillés par leurs innovations.
En terme d’évolution, nous avons récemment annoncé que nous prévoyons de lancer de nouvelles API et d’améliorer les existantes pour permettre aux entreprises d’innover encore plus. Nous voyons pour les entreprises une grande opportunité d’exploiter la puissance de Twitter dans tous les aspects de leur métier, aussi bien pour répondre aux besoins des consommateurs, pour fournir une excellente expérience utilisateur, pour identifier des tendances nouvelles, pour réaliser de meilleurs produits, et bien d’autres.
« Depuis le lancement du roadmap produit, dans l’ensemble, l’accueil a été positif et a créé un environnement plus ouvert et plus honnête où l’on peut avoir des conversations au sujet de notre écosystème. »
Quels avantages ce roadmap produit donne-t-il aux développeurs qui en prennent connaissance ?
Cassie: Nous pensons que les développeurs qui prendront connaissance du roadmap auront une vision claire qui leur permettra de prévoir leurs innovations en fonction de ce qui existe déjà et de ce qui est à venir. Les développeurs pourront comprendre l’évolutivité et les nouvelles fonctionnalités incluses dans les prochaines mises à jour. Nous espérons qu’ils pourront ainsi évaluer les nouvelles opportunités que cela représentera pour leurs applications et apporter des solutions pour aider les entreprises à tirer parti de tout ce que Twitter peut offrir.
Comment recueillez vous l’avis des développeurs ? Dans leurs Tweets ? Dans leurs articles de blog ?
Cassie: Il y a plusieurs manières de communiquer entre notre équipe et la communauté - le compte @TwitterDev est l’une de nos préférées. Nos forums de développement fournissent un lieu où tout le monde peut poser des questions, y répondre, et donner leurs impressions sur la direction que nous prenons. Nous suivons ces conversations au quotidien et nous faisons de notre mieux pour répondre aux questions et aux avis.
Nous apportons aussi du soutien à nos communautés #TapIntoTwitter locales, où les développeurs qui codent des solutions basées sur Twitter peuvent se rencontrer dans leur région pour partager, apprendre et innover. Nos équipes produit font également des enquêtes et des questionnaires tout au long de l’année pour nous aider à toujours nous améliorer. Tous ces engagements influencent grandement la direction dans laquelle nous nous engageons en fin de compte, et que nous partageons dans notre roadmap produit.
Quelles sont, jusqu’à présent, les leçons que vous avez tirées de l’ouverture publique de votre roadmap produit, et qui pourraient être utiles à une entreprise, quel que soit son domaine ?
Cassie: Ne jamais sous-estimer le pouvoir de la transparence. Bien sûr, depuis que nous avons lancé notre roadmap, nous avons entendu des critiques. Dans l’ensemble, cependant, l’accueil a été positif et a créé un environnement plus ouvert et plus honnête où l’on peut avoir des conversations au sujet de notre écosystème.
Nous annonçons de bonnes (les nouvelles API) et de moins bonne nouvelles (les fonctionnalités qui deviennent obsolètes), ce qui donne à notre communauté une vision plus clair du futur et l’aide à décider des développements à entreprendre. Enfin, cela nous permet de recueillir des avis plus tôt dans notre cycle de développement.
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